POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En EmprendApp tenemos una política propia para los reembolsos que puede ser diferente en función de los servicios y productos que se ofrecen. Para conocer la información específica de los reembolsos, exponemos a continuación las condiciones particulares.

1.- QUÉ REEMBOLSAMOS Y QUÉ NO

La posibilidad de solicitar un reembolso dependerá del tipo de servicio o producto adquirido por el usuario, ya que todos los servicios y productos ofrecidos por EmprendApp no tienen el mismo tratamiento en este sentido. 

     1.1.- Suscripciones

Las suscripciones no están sujetas a reembolsos. Si bien es cierto que la suscripción podrá ser cancelada en cualquier momento por el usuario. 

Si la cancelación se efectúa con posterioridad a la finalización del ciclo de facturación en curso, se cargará la cuota ya facturada. Durante ese periodo, el usuario seguirá teniendo acceso a todos los contenidos, servicios y funciones correspondientes a la suscripción hasta que de comienzo el nuevo ciclo de facturación.

     1.2.- Asesoramiento personalizado

Los pagos efectuados por el servicio de asesoramiento personalizado no son reembolsables. 

No obstante, si el asesoramiento personalizado no ha llegado a término por problemas técnicos o del servicio imputables a EmprendApp que impiden al usuario la recepción de la respuesta solicitada, podrá efectuarse el reembolso.

No se considerarán como causa de reembolso aquellos supuestos en los que la respuesta del asesoramiento personalizado no llegue al usuario por causas técnicas o de cualquier otra índole ajenas a EmprendApp. 

     1.3.- Posicionamiento del proyecto/ Proyecto destacado

Los pagos efectuados por el posicionamiento de proyecto o por destacar proyectos no serán reembolsables.

     1.4.- Registro de marca

El importe abonado por el usuario para el registro de marca incluye la tasas oficiales y los honorarios de gestión. Ninguno de ellos tendrá carácter reembolsable.

En el servicio de registro de marca EmprendApp abonará la tasa oficial en nombre del usuario ak organismo correspondiente, cuyas políticas contemplan la NO devolución de este importe en el caso de denegación del registro. Se puede consultar este extremo en el portal oficial de la Oficina Española de Patentes y Marcas, o haciendo clic aquí. Según su información:

“Las tasas remuneran el trabajo realizado en tramitación de los expedientes con independencia de que la resolución que se dicte sea de concesión o de denegación. Ante una denegación no procede la devolución del importe abonado”

 

Por consiguiente, los pagos efectuados en esta materia no serán reembolsados (ni la tasa ni los honorarios) incluso en caso de denegación de concesión.

     1.5.- Registro de propiedad intelectual

Resulta aplicable lo dispuesto para el reembolso de registro de marca del apartado 1.4.

2.- PLAZO PARA LOS REEMBOLSOS

Los reembolsos se efectuarán en un plazo estimado de 5 a 7 días, a contar desde la aceptación por parte de EmprendApp de la solicitud efectuada por el usuario. No obstante, este plazo puede variar por las condiciones específicas que pueda establecer la plataforma de procesamiento de pagos.

Nota: estos plazos son estimados y en caso de que sean superados no se generará derecho ni acción alguna frente a EmprendApp.

3- SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar el reembolso de los servicios, se deberá remitir el formulario a la dirección electrónica reembolsos@emprendapp.com

Accede al formulario de reembolsos haciendo click aquí. 

4- CARGOS NO AUTORIZADOS

Cualquier cargo no autorizado y procedente de EmprendApp se nos deberá comunicar en un plazo no superior a 60 días desde la fecha valor de dicho cargo.

A continuación se detalla el procedimiento para efectuar la reclamación por cargos no reconocidos:

     4.1.- IDENTIFICAR LOS CARGOS DE EMPRENDAPP

Todos los cargos procedentes de EmprendApp se emitirán con el siguiente concepto:

EMPREDAPP (NOMBRE DEL SERVICIO)

Por ejemplo:

EMPRENDAPP SUSCRIPCIÓN PLUS MENSUAL

Si el cargo que aparece no tiene este formato, eso significará que no procede de EmprendApp, por lo que se deberá contactar con el banco o la entidad emisora de la tarjeta para más información.

     4.2.- CONFIRMAR QUE EL CARGO NO ES RECONOCIDO

Aunque el usuario no reconozca el cargo, es posible que alguien haya hecho uso de su usuario para adquirir algún servicio o producto. Por esa razón, y antes de iniciar una reclamación, se recomienda confirmar con familiares y amigos que no hayan efectuado, a su costa, alguna transacción en EmprendApp que haya generado un cargo real o accidental ya que, en ninguno de estos casos se considerará cargo fraudulento, y por lo tanto, solo cabría aplicar nuestra Política de Reembolsos expuesta previamente.

     4.3.- RECLAMACIÓN

Una vez confirmado que el cargo no es reconocido (fraudulento) y que el mismo procede de EmprendApp, se podrá proceder a su reclamación en un plazo de 60 días desde que se produjo la transacción.

Nota: El plazo comienza desde que se efectuó la transacción, no desde que el usuario tiene conocimiento del cargo.

Podrá efectuarse la reclamación a través del siguiente formulario, que deberá remitirse a la dirección de correo electrónico reembolsos@emprendapp.com .