El comercio electrónico está en auge. Cada vez más empresas lanzan su tienda online para llegar a un público que ha ido cambiando sus hábitos de compra y que se siente mucho más cómodo realizando sus compras online. Sin embargo, además de la infraestructura necesaria, las tiendas de comercio electrónico deben cumplir una serie de requisitos para cumplir la normativa tanto de protección de datos como de consumidores. En esta entrada de blog trataremos de dar unas pautas de todos los requisitos legales que deben incluirse en una tienda online.
A raíz de la crisis sanitaria causada por la COVID-19, los hábitos de compra de los clientes han cambiado de forma que las compras por internet han aumentado considerablemente. Es por ello que, como tratamos en nuestra entrada sobre “Renovarse o morir en la era COVID19”, la presencia de las empresas en Internet y el desarrollo de tiendas online ha crecido a un ritmo relevante ya que es una herramienta potencial para llegar a un público más amplio y abrirse al mundo digital.
¿Pero sabes qué tiene que cumplir una tienda online?
Aunque hablemos de comercio por Internet, eso no significa que nos alejemos del comercio tradicional, en lo que a legalidad se refiere, puesto que aunque de forma electrónica, seguirá existiendo un contrato entre el vendedor y el comprador, derechos del consumidor, obligaciones del vendedor… Y lo que es resulta especialmente importante, entra en juego la normativa reguladora de protección de datos. Vayamos por partes:
Información necesaria de la propia web
Así, hay una serie de informaciones que necesariamente tienen que estar en el sitio web:
- Nombre o denominación social; residencia o domicilio o, en su defecto, la dirección de uno de los establecimientos permanentes en España; dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con el prestador del servicio una comunicación directa y efectiva.
- Los datos de inscripción en el Registro Mercantil en el que, en su caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos de publicidad.
- En el caso de que la actividad estuviese sujeta a un régimen de autorización administrativa previa, los datos relativos a dicha autorización y los identificativos del órgano competente encargado de su supervisión.
- Si se ejerce una profesión regulada:
- Los datos del Colegio Profesional al que pertenezca y el número de colegiado.
- El título académico oficial o profesional con el que cuente.
- El Estado de la Unión Europea o del Espacio Común Europeo en el que se expidió dicho título y, en su caso, la correspondiente homologación o reconocimiento.
- Las normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesión y los medios a través de los cuales se puedan conocer, incluidos los electrónicos.
- El número de identificación fiscal
- Cuando se haga referencia a precios, se facilitará información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los posibles impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío.
- Los códigos de conducta a los que, en su caso, esté adherido y la manera de consultarlos electrónicamente.
Condiciones de contratación y derechos de los usuarios
Además de lo anterior, existen otras leyes que afectan a las compras online. Así, la antigua Ley del Ordenación del Comercio Minorista y la actual Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios imponen unos requisitos para la venta a distancia de productos:
- Características principales de los bienes o servicios.
- La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.
- Dirección completa del establecimiento del empresario, número de teléfono, fax y dirección de correo electrónico, para que el consumidor pueda ponerse en contacto con el empresario de forma rápida y eficaz.
- El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o servicios, la forma en que determine el precio.
- Todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto.
- Los procedimientos de pago.
- Los plazos de entrega o ejecución de la prestación.
- El derecho de desistimiento (mínimo 14 días naturales).
- Fórmula de devolución o cambio del producto, así como los gastos que se generen por dicha devolución.
- Existencia de garantía legal del producto.
- La existencia de asistencia postventa, si la hubiere, así como sus condiciones.
Política de privacidad y protección de datos personales
La regulación en materia de protección de datos es extensa y ha sufrido multitud de actualizaciones en los últimos años para ampliar la protección y los derechos de los usuarios de los datos que se recopilan a través de diferentes métodos.
A grandes rasgos, la principal obligación de todo comercio electrónico se basa en que será necesario informar a los usuarios de los datos que se van a almacenar y para qué, así como a adquirir su consentimiento para el tratamiento de los mismos. Estos puntos se recogerán en la política de privacidad.
Junto con lo anterior, deberá incluirse los derechos que asisten a los usuarios en materia de protección de datos: acceso, rectificación, oposición y cancelación, así como el derecho a revocar el consentimiento en el tratamiento de datos personales.
Por norma general, la política de privacidad se muestra en la pantalla de registro del usuario mediante un enlace al documento que contiene el desarrollo y que el usuario acepta mediante un check.
Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen información, y que se generan en el dispositivo del usuario cuando navega por cualquier página web.
Mediante las cookies se mantiene un registro sobre los hábitos de navegación o del equipo, las preferencias y recordarlas cuando el usuario regresa a la página web.
En principio, las cookies únicamente se asocian con un código de identificación (ID) que identifica el dispositivo y el navegador, en su caso, que se utiliza en cada visita, por lo que no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del Usuario.
Existen diferentes tipos de cookies en función de si son permanentes o para el inicio de sesión, y también en base a su finalidad (cookies técnicas, de rendimiento, analíticas…).
Para un uso correcto de las cookies en cualquier sitio web, incluidas las tiendas online, es necesario cumplir el deber de información, proporcionando a los usuarios información precisa e íntegra sobre el uso de las cookies, así como la finalidad de las mismas, incluyendo la opción de anular el consentimiento y suprimir las cookies, lo que deberá estar siempre accesible. Y por otro lado, será necesario el consentimiento del usuario para el uso de esas cookies.
Si quieres más información respecto al uso de las cookies, la Agencia Española de Protección de Datos tiene a disposición del público la Guía sobre Uso de las Cookies.
Además de todos estos requisitos, no debemos olvidar que aunque hablemos de un negocio de venta online, estaremos desarrollando una actividad económica por lo que deberemos cumplir el resto de requisitos legales para ello, como estar dados de alta tanto en Hacienda como en Seguridad Social en la actividad correspondiente, y cumplir con el resto de obligaciones sociales y fiscales.